Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, vei fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică și operațională utilizatorilor interni și externi, asigurându-te că problemele sunt rezolvate rapid și eficient. Vei colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica soluții și a îmbunătăți procesele existente.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau sistemele de ticketing, diagnosticarea problemelor tehnice, oferirea de soluții clare și documentarea tuturor interacțiunilor. De asemenea, vei contribui la dezvoltarea și actualizarea documentației de suport și vei participa la instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a sistemelor și aplicațiilor.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, este empatic, organizat și are o bună înțelegere a mediului IT sau a proceselor operaționale. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Dacă ești pasionat de rezolvarea problemelor și îți place să ajuți oamenii, te încurajăm să aplici pentru această poziție. Alătură-te echipei noastre și contribuie la succesul organizației prin oferirea unui suport de calitate!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau chat
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice
- Documentarea incidentelor și soluțiilor în sistemul de ticketing
- Colaborarea cu alte echipe pentru rezolvarea problemelor complexe
- Monitorizarea sistemelor și raportarea erorilor
- Actualizarea și întreținerea documentației de suport
- Participarea la instruirea utilizatorilor finali
- Identificarea și propunerea de îmbunătățiri ale proceselor de suport
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Cunoștințe de bază în IT (hardware, software, rețelistică)
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Orientare către client și atitudine pozitivă
- Experiență anterioară într-un rol de suport constituie un avantaj
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport tehnic?
- Cum gestionați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția?
- Puteți oferi un exemplu de problemă tehnică pe care ați rezolvat-o?
- Cum vă organizați activitatea zilnică pentru a răspunde eficient solicitărilor?
- Ce instrumente de ticketing ați folosit anterior?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Ce așteptări aveți de la un rol de Specialist Suport?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în weekend?
